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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous espérons sincèrement que nos produits vous plairont, mais nous comprenons que parfois vous puissiez souhaiter effectuer un retour et demander un remboursement. Dans ce cas, vous disposez de 30 jours après réception de votre achat pour retourner le(s) produit(s) et demander un remboursement.

Nous traiterons les retours, remboursements ou échanges conformément aux directives ci-dessous.

Avertissement :

Adresse ou autre erreur du client : Si un colis est retourné intact à Artvoom en raison d'une erreur d'adresse (ou de toute autre erreur) commise par le client, le client sera responsable de tous les frais d'expédition encourus. Un remboursement sera émis pour la marchandise.

Violation des lois : Si un colis est retourné à Artvoom en raison de la violation des lois d'un pays, le client sera responsable de tous les frais (tels que la quarantaine, l'entreposage ou l'expédition) facturés à Artvoom. Un remboursement sera émis au client, moins le fret.

Refus du client : Si un client refuse un colis en raison de frais supplémentaires (taxes ou pour toute autre raison), Artvoom n'émettra un remboursement au client, moins le fret et les taxes, qu'à la réception du colis retourné et après inspection que tous les produits initialement expédiés ont été retournés. Le client sera responsable de tous les frais d'expédition encourus.

Saisie douanière : Si un colis a été arrêté/saisi par la douane ou abandonné par le transporteur, le client ne recevra pas de crédit pour la commande. Si et quand Artvoom reçoit le colis retourné intact, un remboursement ne sera émis au client que, moins le fret et les taxes.

Colis perdus : Les colis perdus doivent être signalés à Artvoom dans les 30 jours suivant la date de confirmation d'expédition. Artvoom ne peut être tenu responsable des remboursements ou des remplacements pendant plus d'un mois civil. Pour tout colis retourné : Pour toute commande retournée à Artvoom, si le coût de l'expédition de retour est supérieur au coût des marchandises commandées, Artvoom demandera au transporteur d'abandonner le colis. Dans un tel cas, le client ne recevra pas de remboursement pour la commande, mais ne sera pas responsable du coût de l'expédition de retour.

Colis détruits ou non retournés : Si un colis a été détruit par la douane ou le transporteur, ou n'a pas été retourné à Artvoom, nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour la commande.

Les droits ou taxes qui peuvent s'appliquer sont à la charge du client.

Frais de réexpédition et livraison programmée manquée : Si la réexpédition est demandée par le client en raison d'un retour à l'expéditeur, d'un refus d'expédition ou d'une livraison programmée manquée, vous serez responsable des frais d'expédition et de manutention, sauf si cela est dû à une erreur de la société ou du transporteur.

Produit défectueux, endommagé ou mauvaise expédition : Peut être admissible à un remboursement complet de la marchandise et des frais d'expédition et de manutention s'il est confirmé que l'article est défectueux, endommagé ou que le mauvais article a été expédié. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison pour une résolution immédiate. Pour assurer un traitement correct de la réclamation et un crédit pour vos frais d'expédition de retour, vous devez joindre le formulaire RMA rempli à votre retour. Toutes les réclamations pour article(s) défectueux sont soumises à inspection et confirmation. Pour les réclamations « défectueuses », décrivez le défaut et indiquez si vous souhaitez un remplacement en le mentionnant dans la section des notes.

Après inspection, si le(s) article(s) est/sont jugé(s) défectueux ou si le(s) mauvais article(s) a/ont été expédié(s), un remplacement exact, si disponible, vous sera expédié gratuitement. Si un remplacement exact est en rupture de stock, nous procéderons à un remboursement complet sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande originale.

Articles endommagés ou manquants : Les réclamations pour articles endommagés ou écarts (par exemple : articles manquants dans votre commande) doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Veuillez conserver tout le matériel d'emballage au cas où une inspection serait nécessaire. En cas de dommages d'expédition, nous pourrions contacter le transporteur.

Colis non livrés, non réclamés, refusés ou retournés : Les frais d'expédition et de manutention, les taxes et l'emballage cadeau ne peuvent pas être remboursés. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables pour les colis non livrés, non réclamés, refusés ou retournés, sauf s'il s'agit d'une erreur de la société. Pour les colis « livraison gratuite », les frais d'expédition seront évalués et déduits du remboursement final. Tous les frais d'expédition que vous engagez pour retourner le produit ne seront pas remboursés, sauf s'il s'agit d'une erreur de la société. Les frais d'expédition non remboursables s'appliquent aux expéditions nationales et internationales.

Offres de livraison gratuite : Pour les colis « livraison gratuite », les frais d'expédition seront évalués et déduits du remboursement final des remboursements et des crédits en magasin. Tous les frais d'expédition que vous engagez pour retourner le produit ne seront pas remboursés, sauf s'il s'agit d'une erreur de la société. Les frais d'expédition non remboursables s'appliquent aux expéditions nationales et internationales.

*Restrictions spéciales*

Nous ne facturerons pas de frais de réapprovisionnement pour un échange, mais les clients peuvent devoir supporter les frais d'expédition. Pour les remboursements, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement. Mais si l'erreur est de notre faute, vous obtiendrez un remboursement complet. Une fois votre demande d'échange ou de retour confirmée, une adresse de retour vous sera fournie pour nous renvoyer les articles.

Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit, veuillez d'abord envoyer des photos de l'article par e-mail. Vous pouvez effectuer un échange équivalent pour le même article identique, ou vous pouvez l'échanger contre un style différent et payer la différence de prix.

Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine. Les articles retournés doivent être inchangés, non portés, non endommagés, et toutes les étiquettes et emballages doivent être inclus et attachés.

Les articles qui ont été ouverts ou utilisés, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux, ne peuvent pas être retournés.

Processus de retour :

Étape 1 :

Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à notre service client pour expliquer la raison du retour/échange et demander un numéro d'autorisation de retour (RA).

Seuls les colis retournés avec un numéro RA seront acceptés. Nous avons le droit de refuser de signer les colis si vous les renvoyez sans notre autorisation ! Dans ce cas, vous serez responsable de toutes les pertes qui en découlent.

Étape 2 :

Préparez les articles retournés dans un emballage sécurisé, y compris la facture de commande originale avec la section retours complétée.

Étape 3 :

Pour retourner un produit, envoyez-le par courrier à notre entrepôt :

Nom : Denys Kantyshev

Pays : Ukraine

Ville : Odessa

Adresse : Novoukrainian lane 17

Code postal : 65016

Expédiez les produits retournés par une méthode d'expédition assurée ou traçable à l'adresse de retour que nous vous fournirons. Lorsque vous expédiez les articles, veuillez nous envoyer le numéro de suivi par e-mail. À la réception de vos articles retournés, nous inspecterons davantage les articles et votre remboursement sera traité. Veuillez prévoir 1 à 3 jours pour traiter votre retour.

Remboursement (le cas échéant)

Après avoir reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité dans les 1 à 3 jours ouvrables et le crédit sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement original dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit envoyé.

Si vous avez fait tout cela mais que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : admin@artvoom.com

Vente de biens (le cas échéant)

Les remboursements ne peuvent être effectués qu'à des prix réguliers, malheureusement, les marchandises achetées à des prix réduits ne peuvent pas être retournées.

Échange (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les produits que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger le même produit, envoyez-nous un e-mail à :

admin@artvoom.com

et envoyez votre produit à notre entrepôt :

Nom : Denys Kantyshev

Pays : Ukraine

Ville : Odessa

Adresse : Novoukrainian lane 17

Code postal : 65016

Veuillez ne pas soumettre de commande à notre entrepôt sans préavis et sans numéro d'autorisation de retour (RA). Votre colis ne sera pas reconnu et cela compliquera le processus de remboursement.

Cadeaux

Si le produit a été marqué comme cadeau lors de l'achat et livré directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau du montant de votre retour. Dès que le produit retourné est reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.

Si lors de l'achat l'article n'a pas été marqué comme cadeau, ou si le donateur a reçu une commande qui vous a été envoyée plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

Expédition

Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Si vous recevez un produit endommagé ou un mauvais produit, nous couvrons les frais d'expédition de retour.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il faut à votre produit échangé pour vous parvenir peut varier.

Si vous envoyez des marchandises, vous devez utiliser le service de suivi de livraison ou souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.